如何通过品牌策划设计，建立品牌忠诚度

建立品牌忠诚度的关键要素

忠诚度计量、奖励点数、社群网站参与以及口碑营销。这些工具都是用来解决许多公司面临的最大挑战：顾客忠诚度。

在一个对折扣痴迷的社会，完成品牌策划设计之后，品牌忠诚度似乎很难被达成。消费者每天面对多元的选择，并且被设计巧妙的广告讯息轰炸，因此不断被诱惑着交换品牌。

51%的CMO将顾客回头率做为最大的挑战一点也不奇怪。真正令人惊讶的是将迅速适应最新的趋势及科技这件事安排在创造品牌忠诚度前面。

本文是用来邀请企业主以及营销专业人士，退一步思考什么是达到真实品牌忠诚度需要的元素。

精彩内容

品牌忠诚度的To Do List

1. 提供一个优秀产品：

保持产业相关性需要两件事情：了解消费者并且预见产业的最新趋势。前者需要研究，而后者需要远见。

2. 当事情走偏时给予支持：

这非常简单，建立品牌忠诚度如同建立一个稳固的人际关系：一个好的第一印象、每一次都提供一个承诺，以及不论是在好的或坏的时候都提供强而有力的支持。

品牌忠诚度的To Do List

1. 提供一个优秀产品：

所有成功的企业都是立基于一个好的产品。当您的产品无法达到消费者预期时，也不用思考消费者回购率了。无论产品的价格多少，消费者对于产品都有一定的期望。以肉品产业做为范例。消费者都预计要花比一般猪肉要多的钱来购买有机猪肉，但是一般猪肉的味道还是不错也不会让人生病。

要如何了解消费者的期望是什么？竞争对手提供了良好的基准。将您的产品与同领域的领先者比较是一个好的练习。如果没有办法超越，至少这些期望是您必须要符合的。

补充一点，许多公司因拥有绝佳的产品而建立起声誉，却因为没有办法跟上产业动态更新产品而失败。Blackberry给消费者的公开信要求消费者相信品牌在减少损害时做得太少、太慢。实际上这个品牌已经因为无法保持产业相关性而失去在消费者心中的位置。无论造成损害的原因是什么，公开信以及企业公关已经没办法将Blackberry的消费者带回来了。

保持产业相关性需要两件事情：了解消费者并且预见产业的最新趋势。前者需要研究，而后者需要远见。

2. 当事情走偏时给予支持：

Greek playwright Euripides说：真正的友谊在遇到困难时才会出现；成功的关键在于拥有许多朋友。聪明的公司会快速的将错误的事情导正，并将抱怨的消费者转变成品牌的宣传者，若要创造品牌忠诚度，再也没有比这个更好的机会了。

当错误产生时，企业的应对方式会影响它们的名声。南韩的汽车制造厂现代，在Brand Keys发表的2013年消费者忠诚度指数中与福特绑在一起，使原本在北美拥有的不良名声，有一个令人印象深刻的复出。

现代在消费者面临最坏的经济时实施的两个的措施让品牌得以成功。最近由于美国政府停工，现代宣佈暂时无法上班的政府员工可以延迟支付款项，尽管停工只有16天，这样的良善姿态对品牌的建立了良好的影响。

在2008年全球金融危机时，现代汽车第一家汽车制造商推出『失业保护计画』。在本质上，现代汽车保证在车主因失业而无法继续支付款项的状况下，公司可将汽车购回并退还车款。有传言说，现代汽车花了六个礼拜的时间将这个计画从一个伟大想法变成实际行为，并且花费250万美元在世界杯期间宣布这项消息。

通过品牌策划设计，建立的品牌忠诚度，如同建立一个稳固的人际关系：一个好的第一印象、每一次都提供一个承诺，以及不论是在好的或坏的时候都提供强而有力的支持。