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我刚开始工作时，跟别人介绍『我是做品牌策划的』，话，虽说的很大声，但其实我心裡并不那么确定，我真的会品牌营销策划！
因为她不像英文也不是程式，会就是会，不会就是不会，还有检定可以测量你的程度。如果真要比喻，品牌策划，会是种属于『赢家说了算』的领域，你要怎么解释，都行！有时候一个破烂玩意儿，随随便便做，它却大卖，但有时候明明很看好的产品，用尽全力、使上所有自己会的招数，却惨遭滑铁卢，连我自己都搞不清楚为什么？！所以，私底下常跟朋友说这是个『打嘴泡的行业』。那时候，我觉得品牌策划是门艺术，需要创意的天份。
工作了几年后，终于有一种让人比较踏实、比较科学的方法出现，她叫CRM（顾客关係管理），她画出了一片美景，她说『她可以了解一个顾客终身价值，根据过去的消费纪录与往来互动的结果，掌握在最适当的时候，主动提出他最需要的产品，甚至客製化的服务』，而且有一套严谨的做法与步骤。
例如：RFM模型，可以将顾客分级，然后区分谁最忠诚、谁是奥客、谁最有潜力、谁可以置之不理，再针对不同的顾客群採取不同的品牌策划策略，减少品牌策划预算不必要的浪费。这一切可不是打嘴泡，而是有一堆数据，统计分析的结果。那时候，我觉得（品牌策划）也可以是门科学，需要清楚的逻辑思考。
我以为CRM上身，从此就天下太平，可以躺著作品牌策划，原来是我太傻，太天真！
经过这些年网路与科技的演进，光是掌握了顾客的消费记录与动态还不够，他们还会上网，一天到晚挂在社群媒体上对品牌说三道四，偶尔用手机Check in到你店裡一游，或是拍部影片，在YouTube上Kuso你的品牌…。这些不全然是坏事，如果你有本事，是可以从这些讯息挖掘出下一波趋势的。只是，面对这些来自四面八方，又快、又多、又杂的资料，谁有那个脑袋可以处理啊！？
谜之音：Big Data 海量资料，要来解救众生！
什么？！我连CRM这头怪兽的毛都还没理顺，现在又跑出了一个新物种，而且还自称自己“很大”！（我们只好拿出『你很大，我不怕』来面对）
Big Data 海量资料是什么？在维基百科上，她是这样解释的：
巨量资料(big data)，或称大数据、海量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软体工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 大数据的4V特点：Volume、Velocity、Variety、Veracity。
以上全文照抄，一字不改，连标点符号都没动。如果你跟我一样，每个字都认识，但还是看的一头雾水的话，别担心，云端时代的杀手级应用，Big Data海量资料分析这本书，花了很多力气告诉你，Big Data 到底能干嘛。她用大、快、杂、疑来解释上面的四个V，还满好懂的，还有许多案例跟行业可能的应用。
我不确定Big Data会不会是未来所有品牌策划的答案，还是只是来乱的，就像小时候看『回到未来』这部电影所描述的美好世界，让我天真的以为到了21世纪的今天，车子都用飞的，油是不用加的，枪是不装子弹的。但，现实是…，你知道的。
这些多年的品牌营销策划工作，再加上科技、网路、资料分析的加入后，我比较肯定的是，品牌策划越来越是门艺术的科学，因为，光有数据是给不了你做法，你还必须有对的策略跟好的创意；而没有数据支持的创意，就只剩下气壮，但理不直了。