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什么是品牌策划中的顾客价值主张以及其重要性
「顾客价值主张」（Customer Value Proposition）是指公司提供给其目标顾客什么产品或服务，使顾客从公司的提供物及供应关系中得到丰富经验与超值利益。
一个好的顾客价值主张能提供充分且极具说服力的理由来让顾客抛下你的竞争对手而选择你，并且有以下几点重要性：
理解你的产品是如何确实解决客户的痛点与需求。
取得顾客的信任与认可，促进销量与利润。
提升产品附加价值(CP值), 更符合用户需求但一样可接受的价格。
建立良好品牌形象。
有关更多顾客价值主张的基本知识，可参考你所需要知道的-顾客价值主张
顾客价值主张的工具
以下列举四种跟顾客价值主张有关的工具
商业模式图
商业模式图可以清楚的展示企业的获利逻辑，并让商业的策略能组织化的在系统、流程中顺利进行。他由9个要素组成，很多济南品牌策划设计公司，一般的操作方法，会准备一块大画板，并依据该9个要素把画板分成9大块，并将板子挂在牆上，方便组织裡的一群人能够针对该9个要素共同脑力激盪、创意发想，进而拟定出组织的商业模式。实际的商业模式图范例与包含的9个要素展示如下：
顾客价值主张工具使用-商业模式图
目标客层：一个企业或组织所要服务的顾客群。 谁是我们最重要的顾客？ 我们为谁创造价值？ 价值主张：可以为特定的目标客层，创造出价值的整套产品与服务。 我们给消费者的价值是什么？ 我们能帮助顾客解决什么问题？ 我们提供给每个目标客层的，是什么样的产品与服务？
通路：一家公司利用沟通、配送、销售等通路，与顾客建立起来往的介面，目的是传达公司的价值主张。 目标客层希望我们透过哪些通路与他们接触？ 我们的通路如何整合？该如何配合顾客的例行状况，整合这些通路？
顾客关系：一家公司与特定的目标客层，所建立起来的关系型态。 哪些关系是我们已经建立的？要花多少成本？ 这些关系要如何融入我们的商业模式？
收益流：成功地将价值主张提供给客户后，从每个客层所产生的现金（收益扣除成本，所得到的利润）。如果顾客是商业模式的心脏，收益流就是动脉。必须自问： 他们现在付钱购买的是什么？现在如何付费？比较希望如何付费？
关键资源：不同型态的商业模式，所需关键资源也不同，它可以是实体资源、财务资源、智慧资源或人力资源。 我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流，需要什么样的关键资源？
关键活动：必须要有关键活动，一个企业才能创造并提出价值主张、进入市场、维系顾客关系，赚取收益。
关键合作伙伴：要让一项商业模式运作，所需要的供应商及合作伙伴网络。 我们的关键伙伴∕供应商是谁？ 哪些关键资源是从合作伙伴处取得的？哪些关键活动是由合作伙伴执行的？
成本结构：运作商业模式会产生的所有成本。 我们在规划，品牌策划中的商业模式，最重要的既定成本是什么？ 哪个关键资源最昂贵？哪个关键活动最烧钱？
同理心地图
在发展商业模式时，许多公司不惜重金投入市场研究，却发现最后设计出来的产品、服务以及商业模式，往往不符合顾客的需求。XPLANE公司所开发的视觉化思考工具「同理心地图」，在品牌营销策划时，对目标顾客进行更深入的了解，设计出更符合顾客需求的价值主张。 首先，大家一起脑力激盪，想出公司的商业模式所希望服务的各种可能目标客层。经过筛选之后，挑出3个最有希望的客层，再从中选定一个当成第一次侧写练习的对象。你可以替他∕她设定年龄、收入、婚姻状况等特征，然后参考同理心地图中提出的6大问题，为你的顾客建立一份基本的侧写资料。
顾客价值主张工具使用-同理心地图
设计思考(Design Thinking) 流程的导入
设计思考的流程可以用来发现问题的核心并发想解决方案，套用在顾客价值主张这个部分，这个工具便可用来发现客户的核心问题并发想自家产品该如何解决客户问题。
一个典型的流程图可如下：
顾客价值主张工具使用-DesignThinking
探索(Discover)、定义(Define)阶段：此两个阶段在于探索、定义自己的TA与其痛点。
设计(Design)、产出(Deliver)阶段
在了解自己的TA与其痛点后，便进一步会去发想、设计产品的服务、痛点解方，最后再进一步交付到客人手上。
更多关于设计思考相关的知识，可参考设计思考：从使用者的角度出发
价值主张图(Value Proposition Canvas)
价值主张图基本上是由价值地图＋顾客素描组合而成，可以分为以下三个步骤实行。
第一步骤：顾客素描
先定义TA，再画顾客素描(Persona)。
如何定义TA
传统只依据性别、年龄、居住地等指标去描述你的TA早已不足。要能更具体地描绘TA，你应该是需要去观察研究/访谈一个看似不一样的人群中，找出本质与需求很相近的那一群体，那就是你的TA。
顾客素描：
基本上使用同理心地图可以来对你的TA样貌进行更深入的描绘，进而能发掘更多的用户的特征与痛点。但在价值主张图这部分，顾客素描是有一个特定的架构如下：
顾客价值主张工具使用-顾客素描
其主要分成TA要完成的任务(“Job-To-Be-Done”), TA的痛点(Pain)和其获益(Gain)。第二第二步骤：价值地图
价值地图是指在组织企业这边，所提供的产品服务(Products and Services)、痛点解方(Pain Relievers)与获利引擎(Gain Creators)，并建构出如下的一个图表：
顾客价值主张工具使用-价值地图
第三步骤：价值适配
这个步骤是把你的顾客素描与价值地图摆在一起，若价值地图的三个要素都有满足顾客素描的三个要素，那则达成了价值适配。
顾客价值主张工具使用-价值配适图
顾客价值主张工具成功适配的实例
这边举出一个针对Tesla成功适配与无法适配的案例:
顾客价值主张工具使用-TelsaMatch
在此例中，左半边与右半边适配（fit）成功。Tesla 相当了解电动车的潜在目标顾客：你可以看到，顾客待完成的任务是上班通勤，但不是只有这样。要与众不同、要传递「我是成功人士」的印象，是这些也很重要的社交型顾客任务。除此之外，这些顾客想在长途旅行中保有舒适感。而驾驶电动车的痛点是缺少充电站；你必须找有充电设备的停车场，必须频繁地充电、在驾驶途中担心无法抵达目的地，也都是痛点。有设计感、被视为有品味、得到朋友们的赞誉，则是此例中的获益。其他获益则包括安全、尖端电池科技等。
当我们检视左半边的产品与服务，可以发现 Tesla 很了解它们的目标客群。准确的品牌营销策划，优美的设计，包括中控台的超大 17 吋屏幕，是在汽车业裡前所未见的。只有少少的选择，在散发着专属感，而且 Tesla 还有八年电池保固！我们可以说，在这幅价值主张图上，左边与右边适配成功！
顾客价值主张工具使用-ToyotaNoMatch
在第二例的品牌策划价值主张图中，则显示左右两边无法适配（misfit）。右手边是 Tesla 的目标客群，左手边是 Toyota 的价值主张。当你检视价值主张图的左手边，你会发现产品（product）、痛点解方（pain relievers）跟获益引擎（gain creators）三个区块，无法对应顾客的想望。Toyota 仅是在原有的车上装了蓄电池，并没有解决顾客的问题。