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品牌策划设计如何影响体验营销


许多品牌策划设计在过程中只在乎是否有吸引到消费者的注意力,但事实上,一个好的行销策略可分为活动前、中、后三阶段,藉由平台推广,再藉由体验式行销达成显著的行销效果。

当客户对品牌第一次的体验是实体时,尔后会更关注品牌的社群帐号,也更容易参与社群平台上的活动。体验式行销正是让客户亲自体验、创造情绪以及感受,以此展现品牌理念或是产品特色;然而,在数位化的影响之下,让人印象深刻的体验需要结合线上及线下的力量,藉由社群平台推广,让更多人认识品牌、使老客户知道活动,再藉由体验式行销,让体验不再只是活动当下的策略之一,而是活动前、中、后都是体验式行销的重要环节。

精彩内容        

体验前:营造预期心理、确认目标客群的曝光平台

体验中:体验融入品牌个性

体验后:让顾客在社群平台上分享,发挥影响力!

体验前:营造预期心理、确认目标客群的曝光平台

体验式行销不仅注重于活动当下,更需要在活动开始前营造期待的氛围。其中,瞄准目标客群所会用的社群平台是活动前的第一步骤,把自家活动发佈在目标客群会用的平台才能真正的发挥功效。哥伦比亚大学商学院的一项调查显示,当品牌创造一个清楚、值得分享的体验会让消费者更愿意参与。

举例而言,PopDaily在一次的快闪活动前就放上了准备活动的过程,让粉丝可以事先看到快闪活动可能会出现的场景,但也不公布详细内容,只提到要帮粉丝们实现「甜点梦」,藉此挑起纷丝的好奇心与期待。

忘不了的体验式行销=线上扩增广度+线下扎根体验

体验中:体验融入品牌个性

旗下拥有时代杂志的Time Inc做了一项关于品牌如何融入生活的研究,主要调查族群包括1966年~1980年生的X世代、19822004生的千禧世代和2005年后出生的Z世代,调查样本共17000人。Time Inc的研究结果显示,大约有90%的受访者喜欢以「客製化」的内容作为互动的方式,其中,又有89%的受访者认为这种类型的内容是避免与其他品牌混淆的好方法。也就是说,客製化互动,更可以藉此展现品牌的特色,在体验式行销中融入自家品牌独特之处,更可以与其他品牌产生区别且容易让民众记住产品特色。

举例而言,Popdaily先前在台北信义商圈举办了一个快闪打卡活动,活动以拍照打卡为主。在这个活动,Popdaily的粉丝以女性族群为主,这次的活动场景以粉、白为基调,用心营造著符合客群的少女心氛围,内部的摆饰各个都是打卡的绝佳道具,成功的展现特色并符合客群口味,让品牌顺利在粉丝间制造话题。

保养品品牌SKII 过去也在实体体验活动「青春美肌体验馆」中主打肌肤检测、美肌测量仪,从缘起故事、体验产品、美肌实证艺廊、名人见证区、宣示拍照区到美肌检测区,打造六区一系列完整的活动,并给予参与活动的民众拥有一本美肌护照,一关一关的完成,打造独特体验。

体验后:让顾客在社群平台上分享,发挥影响力!

成立于2002年的EVENT MARKETER专注于提供企业活动行销相关资讯,其一项研究EventTrack报告 提到:「大约70%的受访者在体验式行销后,会成为品牌常客,有高比例的参与者会创造关于品牌活动或体验的内容。」这显示当顾客体验结束后,客户并不会排斥分享活动相关讯息,因此,品牌鼓励顾客分享体验也非一件太困难的事情。

体验式行销第一波提升品牌知名度的方法是在活动前、活动时品牌方努力在社群平台上制造话题,然而,第二波提升知名度的任务就可以转而交给粉丝了!藉由粉丝们的发文,可以让原本不是粉丝的群众有机会因为朋友的发文而认识品牌,这就是品牌策划设计的作用。

PopDaily的体验活动为例,这场活动即鼓励参加的人po文打卡,并且以抽机票为诱因,让民众更有意愿参加,让参与活动的民众也可以在社群平台发挥自己的影响力,自然而然地,参与者身旁的朋友也可能会因为这篇贴文而知道这个活动。让民众拍照打卡不仅可以让他们更有参与活动的感觉,同时也可以提升活动知名度。